Exclusão de dados
Última atualização: 12 de setembro de 2026
Esta página explica como interromper a coleta e apagar o que já foi coletado pelo CerejaBox. São três caminhos, e você pode usar qualquer um deles — não precisa da nossa autorização para nenhum.
1. Revogar pela Meta (não depende de nós)
É o caminho mais direto e o único que funciona mesmo que você não tenha conta no CerejaBox. Interrompe o acesso imediatamente.
- Abra o Facebook → Configurações e privacidade → Configurações
- Vá em Aplicativos e sites
- Encontre CerejaBox e clique em Remover
A partir desse momento o CerejaBox perde o acesso à conta e nenhum número novo entra.
2. Desconectar dentro do CerejaBox
Se você é da agência e tem acesso ao sistema: Configurações › Integrações, e desconecte a plataforma ou desvincule a conta do cliente.
Isso também interrompe a coleta na hora. O histórico já reunido continua disponível para os relatórios de períodos passados — para apagá-lo também, use o caminho 3.
3. Pedir a exclusão do que já foi coletado
Escreva para cerejaai15@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- o @ da conta do Instagram ou o nome da Página do Facebook;
- o nome da agência que fez a conexão, se você souber (ajuda a localizar, mas não é obrigatório).
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, avisando quando terminar.
O que é apagado
| Item | O que acontece |
|---|---|
| Token de acesso da conta | Apagado imediatamente ao desconectar |
| Nome, @ e foto da conta | Apagados |
| Métricas diárias (alcance, impressões, investimento) | Apagadas |
| Desempenho das publicações | Apagado |
| Registro da publicação automática (link do post, data e status por rede) | Apagado junto com a peça ou com os dados da agência |
| Peças, tarefas e arquivos criados pela agência | Permanecem: são trabalho da agência, não dados vindos da sua conta |
Posts já publicados continuam no Instagram e no Facebook. A API deles não tem como apagar uma publicação por fora: para remover um post que já foi ao ar, o próprio cliente apaga pelo aplicativo do Instagram ou do Facebook.
Se você é da agência e quer encerrar a conta inteira
Escreva para o mesmo endereço pedindo o encerramento. Todos os dados da agência — clientes, peças, tarefas, financeiro e integrações — são eliminados em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a manter.
Mais detalhes sobre o que coletamos estão na Política de Privacidade.